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COWON D3

가. 홈페이지(www.COWON.com) 상단 SUPPORT → FAQ/Q&A 메뉴로 들어오셔서

해당 증상 관련 키워드 검색을 통해 궁금한 점을 확인하실 수 있습니다.

나. 문제 해결이 어려우시다면 아래의 방법을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

고객지원 기술상담 전화 : ☎ 1588-1588 (전국공통 국번없이)

홈페이지(www.COWON.com) → SUPPORT → 고객지원 內 → FAQ/Q&A

아래 1:1 고객문의 (로그인 후 My Page 내 제품 등록하기 및 정보 조회

메뉴에서 제품등록 후 이용하실 수 있습니다)

다. 1:1 문의하실 때에는 문의하고자 하는 제품의 모델명을 올바르게 선택하신 후

증상을 설명해 주시기 바랍니다. 접수된 질문에 대해서는 최대한 신속하고

성심껏 답변해 드리겠습니다.

고객지원 및 A/S 안내

+ 품질보증

고객지원 및 A/S 안내

+ A/S 시 비용

- 적용 대상 : 품질보증기간 내 동일증상 3회 이상, 또는 각각 다른 증상 4회 초과

5회째 고장 발생 제품으로서 이전 A/S 이력이 확인된 제품

사. 해외 제품 서비스

○ 해외지역에서 국내 판매용 내수 제품 이용 시 발생한 고장은 본사로의 직접 A/

S가 불가하므로 국내 거주 지인을 통해 반입하신 후 서비스를 받으시는 방법이

있습니다.

(예 : 해외 거주 고객 → 국내 거주 지인에게 배송 → A/S → 지인을 통해 해외

거주 고객에게 발송)

○ 해외 수출 제품 및 OEM 제품은 해당 판매 국가 내 별도의 서비스센터를

통하여 A/S를 받으실 수 있습니다. 해외 서비스에 대한 상세 내용은

www.COWONGLOBAL.com을 참조하여 주십시오.

○ 해외 수출 제품을 국내에 반입하여 사용하시는 경우, 품질보증 기간에 의거하여

내수 제품과 동일한 서비스를 지원받으실 수 있습니다. 다만, 수출용 제품의

특성상 적용 H/W, S/W가 특이할 경우, 부득이 A/S가 불가할 수 있음을

양지하여 주십시오.

+ 잠깐! A/S를 요청하시기 전에

가. 품질보증기간 내 제품 자체의 이상으로 수리하는 경우, 당사 품질보증 약관 및

소비자 피해보상규정에 의거하여 무상으로 A/S를 지원해 드립니다.

영수증 미지참으로 구매 이력 증빙이 어려운 경우, 소비자기본법 시행령 제8조

(일반적 소비자피해 보상기준)에 의거하여 품질보증기간은 제품 제조연월로부터

15개월까지입니다.

나. A/S 시 발생되는 비용은 당사 A/S 내규의 품목별 수리비용 기준에 따라

결정되며, 정확한 수리 비용은 담당 엔지니어를 통해 안내받으실 수 있습니다.

다. 다음과 같은 경우에는 보증기간 이내라도 소정의 수리 비용이 청구되거나 부득이

유상으로도 A/S가 불가할 수 있습니다.

1) 이용자의 과실/충격/침수 등 사용상 부주의로 고장이 났을 경우

2) 임의로 제품을 분해, 개조했을 경우

3) 화재, 지진, 수해 등의 천재지변으로 고장이 났을 경우

4) 당사 서비스센터나 대우일렉서비스가 아닌 곳에서 수리를 받은 경우

5) 서비스 보증 지역이 아닌 곳에서 A/S를 의뢰할 경우

6) 정식 발매된 국내 내수용 양산 제품이 아닌 제품의 A/S를 의뢰할 경우

별도 명시되지 않은 내용은 ㈜코원시스템 A/S 내규 및 고객지원 운영원칙에

의거하여 소비자의 편의를 도모하는 방향으로 정합니다.

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